【#30】患者様から薬が足りない…と言われたら＜調剤大好きC子のつぶやき＊ショート薬局あるある＞

患者様から「お薬が足りない！」というお電話だわ。
シロスタゾール錠OD100mgとバイアスピリン錠、それぞれ90錠のところ、どちらも10錠分足りないそう…。

こういう時はまず、ピッキング後の調剤内容を撮影した画像チェックね。うーん、これを見る限り、どちらも90錠でお渡ししているように見えるけど…。

つづいて、実在庫確認もしましょう。
シロスタゾール錠は、処方される患者様がほぼ決まっているので在庫数にも違和感ないけれど、バイアスピリンはよく出る薬だし、予製でも相当使っているから、ちょっと在庫が追いづらいのよねぇ。

薬剤師D子さんと相談の結果、シロスタゾール送るなら、バイアスピリンも送りますか、という結論になったわ。

「薬が足りない」と言われたときの薬局対応って本当に難しい。患者様から見て「足りない」と思ったのが、薬局から帰宅直後なのか、それとも数日間飲んだあとで気付いたのか…その辺りも微妙だし。

「とにかくないのよ！」と一点張りの方もいれば、「やっぱりありました！」と電話かかってきて「ほらね～」となるケースもあるし…この問題何とかならないものかしら？

皆さんの薬局では、こういう時どうされていますか？