【#21】待ち時間が長いとクレームに…投薬順にも気を配りながら調剤＜入力大好きA子のつぶやき＊ショート薬局あるある＞

患者様は朝早くから病院に来ている方も多いため、薬局へ来る頃にはぐったりされているようです。私たちはそんな気持ちに寄り添い、少しでも早くお薬を準備しなければいけません。

お薬を出す順番もなるべく受付順になるよう心がけています。患者様は順番にシビアな方も多いですから。アプリで処方箋を先に送って頂いていても、同じくアプリの方が連続で薬の受け取りに来ているときは、どうしても待ち時間が発生してしまうことも…。

軟膏混ぜなど調剤に時間がかかるものは、入力スタッフも先に処方箋コピーして調剤に回すなど、時間短縮になるよう気をつけているので、調剤スタッフも1つの調剤にかかりきりになるのではなく、次、その次…と把握しなければなりません。

そして速やかに鑑査に回すこと！待ち時間が長いとクレームにつながりがちですから、スタッフ一同、気を付けていきたいです。