こんにちは、mediLabの小野です。
普段は薬剤師としてのバックグラウンドを活かしながら、カスタマーサクセス（CS）やプロダクトの企画開発に携わっています。
現在、mediLabでは【あなたの"現場経験"は、ITの世界でこそ輝く】という連載シリーズをお届けしています。
第2回となる今回は、少し趣向を変えて、私自身の言葉で「なぜ薬剤師がスタートアップに飛び込んだのか」を前後編の2回に分けてお話しします。
1. CEOの「薬局DX愛」に惚れた！
私がmediLabへの入社を決めた最大の理由は、
CEO松田さんの「薬局という現場への深いリスペクト」と、そこから来る「本気のDX愛」に心を打たれたからです。
実は私、昔からPCを自作したり新しいガジェットを買い漁ったりするのが好きな、いわゆる「ITオタク」な薬剤師でした。
調剤薬局の現場で働きながら、
「もっとここは自動化できるのに」
「この入力作業、二度手間だよな……」と、
ITによる効率化の余地を常に感じていました。
しかし世の中にある医療系システムは「現場を知らない人が作った」使いにくさがあったり、逆に現場の声を聞きすぎて「機能過多」になっていたりと、帯に短し襷に長しな状態。
そんな時、松田さんと出会いました。
彼は東大卒のエンジニアでありながら、誰よりも泥臭く薬局の現場に入り込み、薬剤師以上に業務フローを理解しようとしていました。
「現場の薬剤師さんが本来の対人業務（服薬指導など）に集中できるように、雑務をITで消し去りたい」
彼のこの言葉は、単なるビジネス上のセールストークではなく、現場への愛と、現状を変えたいという執念に溢れていました。
「ロジック（技術）とエモーション（現場）の両方を持っているこの人となら、本当に現場が求めているDXが実現できるかもしれない」
そう直感し、私はmediLabへの参画を決めました。
2. 「理想」と「現実」の架け橋になる
2.1 現場の「悲鳴」を翻訳する
現在、私はCSとして多くのユーザー薬局様と対話をしています。
そこで見えてくるのは「ITツールを導入したけれど、使いこなせていない」という悲鳴にも似た現場の声です。
「便利なのはわかるけど、設定が難しすぎる」
「結局、紙で管理したほうが早い」
こうした声に対して、私は「薬剤師としての共通言語」で寄り添います。
「あ、その業務フローなら、この機能を使うとレセプト請求の時に楽になりますよ」といった具合に、システムの言葉ではなく、現場の言葉で翻訳して伝える。 すると「なるほど！そういうことだったのか」と、ユーザーの目の色が変わる瞬間があります。
不安が安心に変わり、信頼に変わるこの瞬間が、何よりのやりがいです。
2.2 ITオタク薬剤師として現場サポートも
時には、mediLabのプロダクト以外のIT相談に乗ることもあります（笑）。
「プリンターの接続がおかしい」「Wi-Fiが繋がりにくい」……
一見、弊社の業務範囲外に見えますが、こうした「現場の足回りのIT課題」を解決することで、信頼関係が生まれ、結果としてDX全体が前に進むことがあります。
「小野さんに聞けば何とかしてくれる」
そう頼りにされることは、ITオタク冥利に尽きますし、何より現場のDXリテラシーが底上げされることが、業界全体の利益になると信じています。
次回予告：
【あなたのキャリアはITで輝く Vol.3】私がmediLabで働くワケ ～ ITオタク薬剤師のケース（後編）
次回は、シリーズ第3弾として後編をお届けします。
現場の声をいかにプロダクト開発へ「翻訳」して反映させているのか。
そして、スタートアップという環境で、CEOやエンジニアからどのような刺激を受け、自分自身がどう成長しているのかをお話しします。お楽しみに！
＊大好評シリーズ【あなたのキャリアはITで輝く】Vol.1も是非どうぞ
